1.資質齊全:確?!稜I業執照》《道路運輸經營許可證》《垃圾經營性清掃收集運輸服務許可證》等證件在有效期內,避免無證或超范圍經營。
2.流程合規:嚴格按照當地環衛部門規定的時間、路線清運,垃圾需運往指定的合法處理場所(如垃圾填埋場焚燒廠),留存運輸和處置憑證,杜絕“偷倒亂倒”。1.車輛安全:定期對清運車輛(如壓縮式垃圾車、勾臂車)進行檢修,檢查剎車、燈光、液壓系統等關鍵部件確保車輛無故障上路;車內配備滅火器、三角警示牌等應急設備。
2.人員安全:要求作業人員穿戴反光背心、安全帽、防護手套等勞保用品,避免直接接觸尖銳、有害垃圾;規范機械操作流程,禁上違規操作(如未停穩車就裝卸垃圾)。3.道路安全:培訓司機遵守交通規則,避免超速、疲勞駕駛;根據清運路線避開早晚高峰時段(如學校、商圈周邊),減少交通事故概率。
三、環保責任:減少二次污染
垃圾清運過程中易產生異味、泄漏等問題,需通過細節管控降低對環境的影響。
1.車輛密封:使用密封性良好的清運車,裝卸垃圾后及時關閉車廂門,防止垃圾滲濾液滴漏污染路面;運輸完成后對車輛車身、車廂進行清洗消毒,減少異味擴散。
2.分類清運:嚴格按照客戶(如小區、企業)的垃圾分類要求,分開裝載不同類型垃圾,避免混裝導致后續處理難度增加;單獨收集有害垃圾(如廢電池、廢藥品),交由專業機構處置。
3.場地清潔:在垃圾中轉站或臨時裝卸點作業后,及時清理散落的垃圾和污漬,必要時噴灑除臭劑,保持周邊環境整潔。
四、服務與效率:提升客戶滿意度
穩定的服務質量是公司長期發展的關鍵,需兼顧效率與溝通。
1.保障時效:嚴格遵守與客戶約定的清運時間(如小區晨間清運不擾民、企業下班前清空垃圾桶),避免垃圾堆積引發投訴;遇到惡劣天氣(如暴雨、暴雪),提前與客戶溝通調整計劃,減少延誤。
2.客戶溝通:建立反饋機制,如設立客服電話或微信群,及時響應客戶的問題(如垃圾桶滿溢、清運不及時);定期回訪客戶,收集改進建議(如調整清運頻率、優化垃圾投放點)。
3.成本效率:通過合理規劃清運路線(如合并同區域訂單、避開擁堵路段)降低油耗和時間成本;根據垃圾產生量動態調整車輛和人員配置,避免資源浪費。